LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tác giả xin cam đoan tất cả các nội dung chi tiết của bài luận văn này<br /> được trình bày theo kết cấu và dàn ý của tác giả với sự dày công nghiên cứu,<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> dẫn của Tiến sĩ Hoàng Quang Thành để hoàn tất luận văn.<br /> <br /> uế<br /> <br /> thu thập và phân tích các tài liệu có liên quan, đồng thời được sự góp ý hướng<br /> <br /> Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên.<br /> <br /> tháng<br /> <br /> h<br /> <br /> Huế, ngày<br /> <br /> năm 2013<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> i<br /> <br /> HUỲNH LONG PHI<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Luận văn là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu ở Nhà trường kết hợp với<br /> sự nỗ lực cố gắng của bản thân. Đạt được kết quả này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn<br /> chân thành đến:<br /> <br /> uế<br /> <br /> - Quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế đã truyền đạt kiến thức,<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> nhiệt tình giúp đỡ cho tôi trong 2 năm học vừa qua. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết<br /> ơn sâu sắc nhất đến thầy giáo, TS. Hoàng Quang Thành - người hướng dẫn khoa<br /> học - đã dành nhiều thời gian quý báu để giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên<br /> cứu, thực hiện luận văn.<br /> <br /> h<br /> <br /> - Ban giám hiệu, Ban chủ nhiệm Khoa Kinh tế và Phát triển - Trường Đại học<br /> <br /> in<br /> <br /> Kinh tế Huế đã giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn.<br /> <br /> cK<br /> <br /> - Ban lãnh đạo, cán bộ, chuyên viên của sở Giao thông vận tải Tiền Giang đã<br /> tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong thời gian khảo sát và thực hiện đề tài.<br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã động viên giúp đỡ<br /> <br /> họ<br /> <br /> tôi trong quá trình thực hiện luận văn này.<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> Xin gửi lời chúc sức khỏe và chân thành cảm ơn!<br /> <br /> Huế, ngày<br /> <br /> tháng<br /> <br /> năm 2013<br /> <br /> ng<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> HUỲNH LONG PHI<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> Họ và tên học viên : HUỲNH LONG PHI<br /> Chuyên ngành<br /> <br /> :Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Niên khóa: 2011-2013<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học : TS. HOÀNG QUANG THÀNH<br /> <br /> uế<br /> <br /> Tên đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG CỘNG<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> TẠI THÀNH PHỐ MỸ THO, TỈNH TIỀN GIANG ”<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> <br /> Sau 5 năm thực hiện và phát triển, hệ thống vận tải hành khách công cộng<br /> bằng xe buýt trên địa bàn TP. Mỹ Tho đã đạt được những thành tựu đáng ghi nhận.<br /> <br /> h<br /> <br /> Cùng với sự phát triển kinh tế - xã hội, mức sống của người dân ngày càng được<br /> <br /> in<br /> <br /> nâng cao, yêu cầu về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt<br /> <br /> cK<br /> <br /> cũng không ngừng tăng lên. Vì vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành<br /> khách công cộng bằng xe buýt là một đòi hỏi khách quan và là vấn đề được đặt ra<br /> cho các nhà quản lý trên địa bàn.<br /> <br /> họ<br /> <br /> Do đó đề tài “ Nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt công cộng tại thành phố<br /> Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang ” đã được tác giả chọn làm đề tải luận văn tốt nghiệp thạc<br /> sĩ kinh tế.<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> Luận văn đã hệ thống những vấn đề cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ,<br /> nêu ra một số mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và từ đó lựa chọn mô hình<br /> <br /> ng<br /> <br /> SERVPERF làm cơ sở xây dựng thang đo nghiên cứu chất lượng dịch vụ xe buýt<br /> công cộng tại thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang.<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn<br /> <br /> Tr<br /> <br /> Trên cơ sở phân tích thực trạng và thực tế nghiên cứu nghiên cứu chất lượng<br /> <br /> dịch vụ xe buýt tại thành phố Mỹ Tho. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng<br /> cao chất lượng dịch vụ xe buýt công cộng tại thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang<br /> đến năm 2020.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> <br /> : Chất lượng dịch vụ<br /> <br /> CP<br /> <br /> : Cổ phần<br /> <br /> ĐBSCL<br /> <br /> : Đồng Bằng Sông Cửu Long<br /> <br /> EURO 4<br /> <br /> : Tiêu chuẩn qui định khí thải ô tô của Châu Âu<br /> <br /> GTVT<br /> <br /> : Giao thông vận tải<br /> <br /> HTX<br /> <br /> : Hợp tác xã<br /> <br /> KC<br /> <br /> : Khoảng cách<br /> <br /> MS<br /> <br /> : Mã số<br /> <br /> QL<br /> <br /> : Quốc lộ<br /> <br /> TG<br /> <br /> : Tiền Giang<br /> <br /> TNHH MTV<br /> <br /> : Trách nhiệm hữu hạn một thành viên<br /> <br /> TT<br /> <br /> : Thành phố<br /> : Thị trấn<br /> <br /> UBND<br /> <br /> : Ủy ban nhân dân<br /> <br /> VTHKCC<br /> <br /> : Vận tải hành khách công cộng<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> h<br /> in<br /> <br /> cK<br /> <br /> họ<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> TP<br /> <br /> uế<br /> <br /> CLDV<br /> <br /> iv<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... I<br /> LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................... II<br /> <br /> uế<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ .......................... III<br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.................................................................... IV<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> MỤC LỤC.................................................................................................................V<br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU ......................................................................................X<br /> <br /> h<br /> <br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ .............................................................................................. XI<br /> <br /> in<br /> <br /> PHẦN 1: MỞ ĐẦU<br /> <br /> 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI.................................................................................1<br /> <br /> cK<br /> <br /> 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .....................................................................2<br /> 2.1 Mục tiêu chung..............................................................................................2<br /> <br /> họ<br /> <br /> 2.2 Mục tiêu cụ thể..............................................................................................2<br /> 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ..............................................2<br /> 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................................................3<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 4.1 Phương pháp thu thập thông tin ....................................................................3<br /> 4.2 Phương pháp xử lý số liệu.............................................................................3<br /> 4.3 Phương pháp phân tích..................................................................................3<br /> <br /> ng<br /> <br /> 4.4 Quy trình nghiên cứu ....................................................................................4<br /> 4.4.1 Nghiên cứu sơ bộ ...................................................................................4<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 4.4.2 Nghiên cứu chính thức ...........................................................................5<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 4.4.3 Các phương pháp phân tích số liệu ........................................................6<br /> <br /> 5. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN .....................................................................................8<br /> <br /> PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU<br /> CHƯƠNG I<br /> <br /> v<br /> <br />