Chiến lược marketing của Apple khiến cả thế giới bị thuyết phục
Điểm cốt lõi trong hoạt động marketing của Apple rất giống như một củ hành. Từng lớp riêng biệt kết hợp với nhau tạo thành một bức tranh toàn cảnh. Ở mọi khâu, từ phát triển sản phẩm đến tiếp thị đều có các bước: thu thập dữ liệu, đánh giá và ý tưởng. » Xem thêm
Tóm tắt nội dung tài liệu
- Nếu được hỏi những công ty công nghệ nào sáng tạo và mưu trí nhất trong 10 năm
qua, nhiều khả năng Apple sẽ là một trong những cái tên bạn nghĩ đến đầu tiên. Khỏi phải
bàn cãi, cứ nhìn cách Apple Marketing khiến hàng triệu người đứng xếp hàng trong lạnh
giá chỉ để mua một chiếc điện thoại thì rõ.
Và có một thực tế sẽ khiến nhiều người ngạc nhiên, đó là Apple không phải công
ty đầu tiên nghĩ ra những sản phẩm đầy sức hút như: máy nghe nhạc mp3, máy tính bảng
hay smartphone. Ngoài ra, Apple cùng với các đối thủ của mình, như Google, RIM hay
- Microsoft đều cùng sử dụng các thành tố như nhau, chia sẻ chung nguồn nhân lực, và đều
có năng lực tài chính dư giả. Vậy sự khác biệt ở đây là gì? Tại sao người ta lại mua iPods
thay vì Zunes, chọn iPhone hơn là chứ không phải những chiếc BlackBerry?
– Công ty công nghệ nào Marketing tốt nhất trong 10 năm qua?
– Công ty nào sáng tạo nhất thế giới, công ty nào thị trường nhỏ mà doanh thu lớn nhất?
– Công ty nào tạo ra xu hướng cho cả thế giới?
– Công ty nào marketing chuyên nghiệp mà không rầm rộ nhất thế giới?
Nghe qua các câu hỏi trên cơ bản chúng ta đều mường tượng trong đầu rằng đó là
Apple. Vậy công ty này sử dụng các kế hoạch cũng như marketing theo cách nào mà đem
lại hiệu quả như vậy. Chúng ta sẽ cùng đi tìm hiểu về chiến lược Marketing của Apple:
Marketing “đa lớp”
Điểm cốt lõi trong hoạt động marketing của Apple rất giống như một củ hành.
Từng lớp riêng biệt kết hợp với nhau tạo thành một bức tranh toàn cảnh. Ở mọi khâu, từ
- phát triển sản phẩm đến tiếp thị đều có các bước: thu thập dữ liệu, đánh giá và ý tưởng.
Tại Apple không hề có cái gọi là “bộ phận marketing” chuyên biệt quản lý mọi hoạt động
quảng cáo và kế hoạch; thay vào đó, cả công ty cùng với khách hàng của mình chính là
bộ phận marketing.
Apple là một ví dụ điển hình nhất cho tư duy marketing “Purple Cow” trong cuốn
sách cùng tên của Seth Godin: Tất cả mọi thứ của công ty, từ đóng gói sản phẩm đến các
thiết kế đơn giản mà tinh tế, ngay cả địa chỉ của công ty (số 1 Infinite Loop) đều muốn
thể hiện đẳng cấp vượt trội.
Mấy người xếp hàng ngoài kia liệu có phải chỉ đơn giản muốn mình là người đầu
tiên được cầm trong tay chiếc iPad? Không hẳn vậy. Họ làm thế là để thể hiện cái tôi của
mình. Chiến thuật marketing của Apple thúc đẩy thứ ham muốn đó. Họ lôi kéo mọi người
tập hợp lại một cách vô thức xung quanh một “lý tưởng chung” bằng sự kết hợp tài tình
các chiến thuật tiếp thị, tâm lý và xã hội.
Làm thế nào Apple có thể khiến mọi người mê mẩn suốt hàng thập kỷ qua?
“Nó giống như một sự sùng bái. Chính lòng trung thành của khách hàng đã cứu vớt
Apple qua những thời khắc quyết định tồi tệ nhất trong kinh doanh mà tôi chưa từng thấy
ở đâu khác.”
Cựu CEO Apple Gil Amelio ngụ ý nói.
Apple đã gần đến mức độ như một thứ tôn giáo. Marketing của Apple là kết hợp chiến
thuật tạo cảm giác “chậm chân thì không đến lượt” (scarcity marketing) và tâm lý “ăn
theo” (social proof) cho khách hàng. Chiến thuật này đã được sử dụng từ năm 1984 trong
mẩu quảng cáo “Big Brother”. Một thông điệp đã được truyền tải tới cả một thế hệ:
“Throw off your shackles. Break the status quo. Think different”.
- Mẩu quảng cáo đã buộc người ta phải suy nghĩ lại về những sự lựa chọn dễ dãi khi mua
sắm và bắt đầu khơi gợi những sự lựa chọn khác. Đây không còn đơn giản là việc mua
một cái máy tính mới nữa, mà đó là cả một tư duy mua sắm mới.
Tất nhiên, bài viết này không phải chỉ để tấm tắc khen Apple tài giỏi. Bài viết này sẽ chỉ
cho bạn thấy, bạn cũng có thể xây dựng một cố máy tiếp thị thông minh, đổi mới và đầy
sáng tạo. Bạn cũng có thể tạo ra những khách hàng sùng bái không khác gì Apple.
Chiến lược thứ nhất: Truyền thông điệp từ trong cốt lõi ra ngoài
Là chủ doanh nghiệp, bạn làm cách nào để tiếp cận những khách hàng sớm thích
nghi, những người rất nhạy bén với những cái mới? Và làm thế nào để họ tiếp tục truyền
đi những thông điệp của bạn đến nhóm khách hàng đại chúng? Simon Sinek trong một
bài nói tại TED đã chỉ ra cách Apple làm marketing, cũng như cách những nhà phát
minh, nhà cách mạng khác trong quá khứ như Martin Luther King hay anh em nhà
- Wright đã làm. Tất cả bọn họ đều theo một quy trình truyền tải thông điệp khác với cách
thông thường.
Sự phát triển hệ thống niềm tin cốt lõi là lý do thu hút mọi người đi theo một cách
sùng bái. Một khi Apple còn duy trì được thông điệp mạnh mẽ từ cốt lõi, họ sẽ còn bán
được nhiều thứ khác ngoài máy tính.
Chiến lược thứ 2: Tìm cách tiếp cận nhóm khách hàng tiên phong và để
họ truyền thông giúp bạn
Sáng tạo và độc đáo thôi chưa đủ để đảm bảo thành công. Bạn cần phải đạt tới và
vượt qua “điểm bùng phát” (the tipping point) bao gồm nhóm khách hàng sớm thích ứng
và nhóm khách hàng đại chúng sớm chấp nhận xu thế. Điều này được giải thích theo
nguyên lý Law of Diffusion of Innovation áp dụng cho mọi sản phẩm công nghệ, từ lúc
ra mắt cho tới khi ngừng sản xuất.
