Quyết định số 4031/2001/QĐ-BYT
Quyết định số 4031/2001/QĐ-BYT do Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành ngày 27 tháng 9 năm 2001 về việc ban hành “Quy định về chế độ giao tiếp trong các cơ sở khám, chữa bệnh". Căn cứ vào Nghị định số 68/CP ngày 11/10/1993 và Quyết định số 2088/BYT-QĐ ngày 6/11/1996. » Xem thêm
Tóm tắt nội dung tài liệu
- B YT C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T
------- NAM
c l p – T do – H nh phúc
----------
S : 4031/2001/Q -BYT Hà N i, ngày 27 tháng 9 năm 2001
QUY T NNH
V VI C BAN HÀNH “ QUY NNH V CH GIAO TI P TRONG CÁC CƠ
S KHÁM, CH A B NH"
B TRƯ NG B YT
Căn c Ngh nh s 68/ CP ngày 11/10/1993 c a Chính ph quy nh ch c năng,
nhi m v , quy n h n và t ch c b máy B Y t ;
Căn c Quy t nh s 2088/BYT-Q , ngày 6/11/1996 cu B trư ng B Y t ban
hành Qui nh v Y c (tiêu chu n o c c a ngư i làm công tác y t );
Theo ngh c a V trư ng V i u tr - B Y t .
QUY T NNH
i u 1: Nay ban hành kèm theo Quy t nh này b n: “ Quy nh v ch giao ti p
trong các cơ s khám ch a b nh”
i u 2: Quy t nh này ư c áp d ng trong các cơ s khám ch a b nh Nhà nư c, bán
công, dân l p, tư nhân, cơ s khám ch a b nh có v n u tư c a nư c ngoài.
i u 3: V trư ng V i u tr ph i h p v i Chánh thanh tra và các V ch c năng
hư ng d n, ki m tra, thanh tra và giám sát vi c th c hi n Quy t nh này t i các cơ s
khám ch a b nh trong c nư c.
i u 4: Quy t nh này có hi u l c sau 15 ngày, k t ngày ký ban hành.
i u 5: Các ông\bà: Chánh văn phòng, Chánh thanh tra, V trư ng V i u tr , V
trư ng Y h c c truy n. V trư ng V b o v bà m tr em và k ho ch hoá gia ình,
V trư ng V T ch c cán b B Yt , Giám c S Y t t nh, thành ph tr c thu c
Trung ương, Giám c các b nh vi n, vi n có giư ng b nh tr c thu c B , Th trư ng
Y t các ngành ch u trách nhi m thi hành Quy t nh này.
KT. B TRƯ NG
TH TRƯ NG
- Lê Ng c Tr ng
QUY NNH
V CH GIAO TI P TRONG CÁC CƠ S KHÁM CH A B NH
(Ban hành kèm Quy t nh s : 4031/2001/Q -BYT, ngày 27/9/2001 c a B trư ng
BYT )
I. QUY NNH CHUNG:
1. Giao ti p trong các cơ s khám, ch a b nh ư c th hi n bàng l i nói, thái và
hành vi văn hoá trongm i quan h gi a th y thu c và nhân viên y t v i ngư i b nh,
ngư i nhà ngư i b nh, khách n làm vi c và m i quan h ng nghi p.
2. Ngư i n khám b nh, ch a b nh, n thăm và n làm vi c là i tư ng ph c v
c a các cơ s khám, ch a b nh và ư c i s , bình ng và l ch s .
3. Th y thu c và nhân viên y t trong các cơ s khám ch a b nh, ngư i b nh và
ngư i nhà ngư i b nh có trách nhi m th c hi n nghiêm ch nh quy t nh này.
II. QUY NNH C TH :
1. Khi ngư i b nh, ngư i nhà ngư i b nh và khách n thăm làm vi c qua c ng b nh
vi n, nhân viên b o v c n ph i:
a) Ch ng chào h i, xem gi y gi i thi u c a ngư i b nh ( tr trư ng h p c p c u),
ngư i nhà ngư i b nh và khách.
b) M c ng và hư ng d n ngư i b nh, ngư i nhà ngư i b nh và khách nơi xe và
a i m c n n.
c) Hư ng d n cho ngư i nhà ngư i b nh vào thăm theo gi quy nh.
2. Khi ngư i b nh, ngư i nhà ngư i b nh và khách n phòng khám, th y thu c và
nhân viên khoa khám b nh c n ph i:
a) Ch ng ti p ón v i thái ni m n và s n sàng giúp ngư i b nh, ngư i nhà
ngư i b nh và khách.
b) Tr l i y các câu h i c a ngư i b nh, ngư i nhà ngư i b nh và khách v i thái
ân c n, quan tâm và l ch s .
c) Phân lo i và phát s khám cho ngư i b nh theo th t .
d) M i ngư i b nh, ngư i nhà ngư i b nh ho c khách ng i ch úng nơi qui nh.
- e) Bác sĩ thăm khám ngư i b nh toàn di n, l ng nghe l i k c a ngư i b nh và ân c n
gi i thích cho ngư i b nh hi u rõ phương pháp i u tr cho h .
f) Hư ng d n các th t c nh p vi n. ưa ngưòi b nh n ng n nơi làm xét nghi m,
ch p chi u XQ n u ngư i b nh n ng không t i ư c.
g) ưa ngư i b nh vào khoa i u tr
3. Khi ngư i b nh vào khoa:
a) Y tá - i u dư ng trư ng khoa, N h sinh trư ng khoa ho c Y tá- i u dư ng
hành chính vui v ti p ón, gi i quy t nhanh th t c hành chính, gi i thi u các qui
nh c a b nh vi n và x p giư ng cho ngư i b nh. Trư ng h p không còn giư ng
riêng c n gi i thích rõ cho ngư i b nh ho c ngư i nhà ngư i b nh trư c khi x p n m
chung v i ngư i b nh khác.
b) Bác sĩ, Y tá - i u dư ng viên, N h sinh ph trách ph i gi i thi u tên, ch c
danh, thăm h i và lam quyen v i ngư i b nh ngay khi ngư i b nh vào khoa.
4. Khi ngư i b nh ang i u tr t i khoa:
a) Th y thu c và nhân viên y t ph i xưng hô v i ngư i b nh, ngư i nhà ngư i b nh
l ch s và phù h p v i tu i ho c quan h xã h i. G i ngư i b nh b ng cách ghép i
t nhân xưng v i h tên ngư i b nh ( ví d : ông nguy n văn A...), không ư c g i
ngư i b nh b ng “ ông kia”, “bà kia”
b) Bác sĩ i u tr , Y tá- i u dư ng, N h sinh ph trách b trí th i gian h p lý
ti p xúc, thăm khám, giáo d c s c kho và hư ng d n ngư i b nh th c hi n ch
i u tr và chăm sóc.
c) Y tá - i u dư ng viên, N h sinh, H lý giúp ngư i b nh các vi c c th như tr i
ga, m c áo, ưa nư c u ng...khi c n.
d) Bác sĩ i u tr , Y tá - i u dư ng, N h sinh, h lý thư ng tr c bu i trưa và tr c
êm c n có m t ngay t i giư ng b nh khi ư c ngư i b nh ho c ngư i nhà ngư i
b nh g i. Gi i quy t k p th i các yêu c u chuyên môn và gi i thích ngư i b nh,
ngư i nhà ngư i b nh yên tâm.
e) M i c ch , l i nói c a th y thu c và nhân viên y t không ư c th hi n s g i ý
nh n ti n, quà bi u c a ngư i b nh và ngư i nhà ngư i b nh. c bi t là khi ngư i
b nh ph i ph u thu t ho c làm th thu t.
f) Th y thu c và nhân viên y t ph i bình tĩnh trong các tình hu ng ti p xúc v i ngư i
b nh và ngư i nhà ngư i b nh.
5. Khi cho ngư i b nh dùng thu c:
a) Bác sĩ gi i thích rõ lý do, tác d ng c a thu c và công khai tên thu c ghi trong ơn
cho ngư i b nh ho c ngư i nhà ngư i b nh.
- b) Ytá - i u dư ng viên, N h sinh hư ng d n cách dùng thu cd, nh ng v n c n
theo dõi và chú ý trong quá trình dùng thu c.
c) Y tá - i u dư ng viên, N h sinh công khai s lư ng, lo i thu c dùng cho ngư i
b nh m i l n và hàng ngày.
6. Khi ph u thu t và làm các th thu t th y thu c và nhân viên y t ph i:
a) Thông báo trư c và hư ng d n cho ngư i b nh ho c ngư i nhà ngư i b nh nh ng
chuNn b c n thi t.
b) Gi i thích cho ngư i b nh ho c ngư i nhà ngư i b nh kh năng r i ro có th sNy
ra.
c) B o m s kín áo và tôn tr ng ngư i b nh khi làm th thu t.
d) Th hi n thái thông c m, ng viên khi ngư i b nh lo s và au n.
e) N u hoãn ho c t m ng ng ph u thu t, th thu t ph i gi i thích rõ lý do cho ngư i
b nh ho c ngư i nhà ngư i b nh.
7. Khi ngư i b nh ra vi n, chuy n vi n th y thu c và nhân viên y t ph i:
a) Thông báo ra vi n và chuNn b cho ngư i b nh t ngày hôm trư c. Trư ng h p ra
vi n, chuy n vi n c bi t c n gi i thích lý do
b) Gi i thích y cho ngư i b nh ho c ngư i nhà ngư i b nh t ng kho n chi phí
trong phi u thanh toán vi n phí mà ngư i b nh ph i thanh toán.
c) L y ý ki n và ti p thu góp ý c a ngư i b nh trư c khi ra vi n
d) C n d n ngư i b nh nh ng vi c c n làm khi ra vi n.
8. Giao ti p v i ngư i nhà, khách n thăm và làm vi c:
a) Bác sĩ i u tr thông báo tình tr ng c a ngư i b nh ngư i nhà bi t cùng ph i
h p.
b) Bác sĩ i u tr , Y tá - i u dư ng viên, N h sinh ph trách có trách nhi m gi i
thích ng viên ngư i nhà ngư i b nh có tiên lư ng x u và chia bu n v i gia ình
ngư i b nh khi ngư i b nh t vong.
c) M i th y thu c và nhân viên y t ư c h i ph i d ng l i ch ư ng cho ngư i
b nh, ngư i nhà ngư i b nh ho c khách và có nghĩa v giúp ngư i nhà ngư i b nh
tìm nơi ngư i b nh ang i u tr ( tr trư ng h p ang gi i quy t c p c u ).
d) M i th y thu c và nhân viên y t ph i xưng hô v i ngư i nhà ngư i b nh, khách
n thăm và làm vi c l ch s và l .
9. Giao ti p v i ng nghi p, th y thu c và nhân viên y t ph i:
- a) Có trách nhi m chia s thông tin và ph i h p t t trong quá trình i u tr và chăm
sóc ngư i b nh.
b) Tôn tr ng, giúp và không nói x u ng nghi p
c) Xưng hô v i ng nghi p theo m i quan h trong cơ quan ( ch c danh, ngh
nghi p, tu i...)
10. Ngư i b nh và ngư i nhà ngư i b nh ph i:
a) Ch p hành các qui nh c a cơ s khám, ch a b nh.
b) Tôn tr ng và l ch s i v i th y thu c và nhân viên y t , không ư c lăng m , xúc
ph m n nhân phNm, danh d ho c dùng vũ l c e do i v i th y thu c và nhân
viên y t .
c) Tuy t i không ư c g i ý, môi gi i g i ti n b i dư ng ư c ph c v s m.
