Bài giảng Kỹ năng giao tiếp thấu cảm - Lại Thế Luyện
Bài giảng Kỹ năng giao tiếp thấu cảm với mục tiêu trang bị cho người học những kiến thức cơ bản về hoạt động giao tiếp thấu cảm, các kỹ năng giao tiếp thấu cảm cũng như sự vận dụng các kỹ năng này trong thực tiễn. » Xem thêm
Tóm tắt nội dung tài liệu
- “ Add your company slogan ”
TUẦN SINH HOẠT
CÔNG DÂN
http://iae.ufm.edu.vn
LOGO
- KỸ NĂNG
Giao tiếp thấu cảm
LẠI THẾ LUYỆN
GV Tâm lý học & Kỹ năng mềm
- Nội dung
Tổng quan về giao tiếp thấu cảm
Lắng nghe thấu cảm
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Kỹ năng nói
- Giao tiếp thấu cảm
- Thấu cảm là gì?
● Thấu cảm (empathy) là khả năng nhận
biết cảm xúc và chia sẻ quan điểm với
người khác.
● Đây là một trong năm thành phần quan
trọng của trí tuệ cảm xúc, giúp xây dựng
lòng tin và củng cố các mối quan hệ.
- 3 giai đoạn của thấu cảm
● Thấu cảm nhận thức: là nhận thức được
trạng thái cảm xúc của người khác.
● Thấu cảm cảm xúc: là sự tương tác và
chia sẻ cảm xúc với người khác.
● Thấu cảm từ tâm: là thể hiện được ra
bên ngoài bằng những hành động cụ thể
để khích lệ, hỗ trợ, truyền cảm hứng,…
cho người khác.
- Các bước thực hành
giao tiếp thấu cảm
● Dành sự quan tâm và nỗ lực thấu hiểu
người khác thông qua giao tiếp bằng ngôn
ngữ và các phi ngôn ngữ trong từng tình
huống cụ thể
● Vượt qua các thành kiến của chính mình và
nhìn nhận những cảm xúc của người khác
● Có những hành động cụ thể giúp người
khác thể hiện được bản chất tốt đẹp của họ.
- Ý nghĩa của giao tiếp thấu cảm
trong cuộc sống và công việc
● Hiểu được cảm xúc của người khác là một
kỹ năng quan trọng trong môi trường làm
việc ngày nay.
● Giao tiếp thấu cảm có thể giúp chúng ta
giải quyết xung đột, xây dựng nhóm làm
việc hiệu quả hơn
● Giao tiếp thấu cảm giúp cải thiện mối quan
hệ của chúng ta với cấp trên, đồng nghiệp
và khách hàng.
- Ý nghĩa của giao tiếp thấu cảm
đối với doanh nghiệp
● Giao tiếp thấu cảm có thể giúp chúng ta tạo ra
các mối liên kết bền chặt hơn với đồng nghiệp
● Giao tiếp thấu cảm góp phần xây dựng văn
hóa trung thực và cởi mở trong doanh nghiệp
● Giao tiếp thấu cảm tạo ra sự khác biệt thực sự
đối với bầu không khí tâm lý tích cực của
doanh nghiệp
● Giao tiếp thấu cảm góp phần nang cao hiệu
quả và năng suất làm việc.
- Lắng nghe thấu cảm
- Lắng nghe thấu cảm
● Sự đa dạng văn hóa trong giao tiếp ngày
nay càng khiến cho việc lắng nghe trở nên
khó khăn hơn.
● Lắng nghe để hiểu và nắm bắt được ý
nghĩa thực sự mà người đối diện muốn nói
● Nếu như bạn thực sự lắng nghe, bạn có
thể thu được những thông tin quý giá làm
nền tảng cho những câu hỏi sau của bạn.
- Giao tiếp phi ngôn ngữ
- Các phi ng ô n ng ữ
● Ánh mắt (eye contact)
● Nét mặt (face’s expression)
● Nụ cười (Smile)
● Giọng nói (Voice)
● Điệu bộ (gesture)
● Tư thế (posture)
● Mùi cơ thể (body smell)
● Trang phục (dress)
● Khoảng cách (distance),…
- BÀI TẬP
Thấu hiểu
cảm xúc
của đối
tượng giao
tiếp qua
ngôn ngữ
hình thể
- Giao tiếp bằng ngôn ngữ
- ● Kỹ năng từ chối
● Kỹ năng đặt câu hỏi thông minh
● Kỹ năng phản hồi
- Giao tiếp trong
môi trường đa văn hóa
- Tôn trọng sự khác biệt
● Tôn trọng sự khác biệt không chỉ là tôn
trọng nền văn hóa khác mà cả tôn trọng
sự khác biệt cá nhân.
● Tôn trọng sự khác biệt về quan điểm
● Tôn trọng cách ứng xử, bản sắc, tín
ngưỡng,… của các nền văn hóa khác
● Chính sự khác biệt của mỗi người tạo nên
một bức tranh đa dạng của cuộc sống.
- Những biểu hiện tôn trọng
● Không nên vội vàng đánh giá người khác
chỉ dựa vào những biểu hiện bề ngoài, vì
đó chưa phải là tất cả để nói lên bản chất
của một người.
● Không kỳ thị, không soi mói, không xâm
phạm vào đời tư của người khác.
● Mỗi người có một giá trị riêng, khi ta chấp
nhận và tôn trọng giá trị của người khác
cũng chính là ta trân trọng chính mình.
